نطاق الشروط وهوية المتجر
تسري هذه الشروط على استخدام متجر Bimokook (بيموكوك) السعودي الذي تديره شركة مصادر المنزل للتجارة عبر bimokook.com. يخضع البيع داخل المملكة للأنظمة السعودية ذات الصلة، ولا تنتقص هذه الشروط من حقوق المستهلك المقررة نظامًا.
الحساب والطلبات
يمكنك تصفح المنتجات، وقد يُسمح بالشراء كضيف أو باستخدام حساب موحد مع التطبيق بحسب إعدادات المتجر. تقع عليك مسؤولية صحة بيانات التواصل والاستلام وعدم إساءة استخدام الحساب. عند تقديم الطلب، راجع المنتجات والكميات والعنوان وطريقة الاستلام أو التوصيل وإجمالي الدفع قبل التأكيد.
الأسعار والضرائب والعروض
تُعرض الأسعار بعملة الريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة عند انطباقها وفق تفاصيل صفحة المنتج وملخص الدفع. تظهر رسوم التوصيل والخصومات والشروط ذات الصلة قبل إتمام الشراء. قد تتطلب العروض حدًا أدنى للطلب أو منتجات محددة أو مدة سريان أو حدود استخدام، ولا تُجمع الخصومات إلا وفق الشروط المعروضة عند الدفع.
التوفر والمعلومات المعروضة
نسعى إلى تحديث أوصاف المنتجات وصورها وأسعارها ومخزونها. قد تختلف بعض التفاصيل غير الجوهرية مثل درجة اللون باختلاف الشاشة. إذا ظهر خطأ مؤثر في السعر أو التوفر أو الوصف، نتواصل معك لتوضيح التعديل وخيارات إكمال الطلب أو إلغائه واسترداد ما تم تحصيله بحسب النظام. لا يعني وضع منتج في السلة حجزه نهائيًا.
الدفع وتأكيد الطلب
تتحدد طرق الدفع المتاحة أثناء إتمام الشراء، وقد تشمل بطاقات الدفع أو Apple Pay أو الدفع عند الاستلام حسب ما هو مفعّل للعنوان والطلب. لا يُعتبر الدفع الإلكتروني ناجحًا إلا بعد تأكيده من مزود الدفع والنظام. في حال خصم مبلغ دون إنشاء طلب مؤكد، تواصل مع خدمة العملاء للتحقق من المعاملة والتسوية أو الاسترداد بحسب نتيجتها، دون إعادة الدفع تلقائيًا.
التوصيل والاستلام
تُعرض خيارات الشحن والتكلفة والعنوان أو الاستلام من الفرع أثناء إتمام الطلب. المدد المقدرة قد تتأثر بالتوفر أو شركات الشحن أو ظروف خارجة عن السيطرة، وسنبلغك بالتأخير المتوقع متى أمكن. إذا تأخر التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه أو من تاريخ التعاقد عند عدم الاتفاق على موعد، فللمستهلك الحقوق النظامية في الإلغاء والاسترداد وفق النظام واستثناءاته.
الاستبدال والاسترجاع
يمكن للمستهلك ممارسة حقه في فسخ العقد وإرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تسلمه إذا لم يستخدمه أو ينتفع به، وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي والاستثناءات النظامية. قد تشمل الاستثناءات المنتجات المصنعة حسب الطلب أو غيرها من الحالات المنصوص عليها نظامًا. المنتج المعيب أو غير المطابق للوصف يخضع أيضًا لحقوق الضمان والمعالجة المقررة نظامًا، بصرف النظر عن مهلة الإرجاع المعتادة. تُحدد إجراءات إعادة المنتج والتحقق منه ورد المبالغ حسب طريقة الدفع والأنظمة ذات الصلة، دون فرض شروط تسقط حقًا نظاميًا.
الضمان وخدمة ما بعد البيع
يسري الضمان النظامي أو ضمان الشركة المصنّعة عند انطباقه وفق طبيعة المنتج والفاتورة والوثائق المرفقة. لا تحد هذه الشروط من الحقوق الناشئة عن عيب أو عدم مطابقة أو من الالتزامات التي لا يجوز استبعادها نظامًا.
المراجعات والمحتوى
يمكن للعميل نشر تقييمات أو مراجعات وفق الميزات المتاحة. يجب أن تكون المراجعة مرتبطة بتجربة حقيقية وألا تنتهك خصوصية الآخرين أو حقوقهم أو تتضمن إساءة أو معلومات مضللة. يجوز لنا مراجعة أو إزالة المحتوى المخالف دون المساس بحقوق المستهلك.
حقوق الملكية والاستخدام المقبول
الاسم التجاري والصور والشعارات ومحتوى المتجر محمية بحسب الحقوق المتعلقة بها. لا يجوز نسخ أو إعادة نشر محتوى المتجر لأغراض تجارية دون إذن، أو استخدام الموقع بطريقة احتيالية أو تؤثر في أمنه أو توافره.
الخصوصية والاتصال
تخضع بياناتك الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة على المتجر. نرسل الإشعارات الضرورية للطلب أو أمان الحساب عبر القنوات التي تقدمها، ويمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات Bimokook المعلنة في الموقع أو المتعلقة بطلبك.
التعديلات وتسوية النزاعات
قد نعدّل الشروط للمستقبل مع نشر تاريخ التحديث؛ ولا تُعدّل الشروط المنشورة لاحقًا حقوق الطلبات التي اكتملت قبل التعديل على نحو مخالف للنظام. يسري النظام السعودي، وتُحال النزاعات إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، مع احتفاظ المستهلك بحقه في الشكوى إلى الجهات الرقابية.